Wir sind für Sie da!

Ob Sie eine Frage haben, Hilfe bei der Bestellung benötigen oder mehr über unsere Produkte erfahren möchten – zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Shop-Name: Frauzier
E-Mail: Service@frauzier.de
Telefon: +31 85 060 5231
Adresse: Punterstraat 21, 8081 KA, Elburg, Niederlande

Öffnungszeiten:
Montag - Freitag: 08:00 - 18:00
Samstag und Sonntag: 10:00 - 16:00

2 Tipps für eine schnelle Bearbeitung von Postkontakten:

1. Antworten Sie immer auf den letzten Mailkontakt. Auf diese Weise bleiben alle Kontakte in geordneter Weise zusammen.
2. Das Versenden mehrerer E-Mails beschleunigt den Prozess nicht. Alle E-Mails werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Laden Sie unser Rückgabeformular hier herunter: Rückgabeformular.pdf

Wir verstehen, dass ein Artikel manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bei Frauzier gestalten wir die Rückgabe einfach und transparent. Hier sind die wichtigsten Richtlinien:

1. Rückgabefrist: Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Teilen Sie uns schriftlich unter Service@frauzier.de mit, dass Sie den Artikel zurückgeben möchten, und senden Sie ihn innerhalb von weiteren 14 Tagen zurück.
2. Versandart: Bitte verwenden Sie eine verfolgbare und versicherte Versandart. Senden Sie uns die Tracking-Informationen für eine schnelle Bearbeitung.
3. Zustand des Artikels: Die Artikel müssen unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
4. Kosten: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers.
5. Ausnahmen: Personalisierte oder Hygieneartikel können nicht zurückgegeben werden.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Umtausch und Rückgabe.

Wie lange ist Ihre Lieferzeit?

Wir bei Frauzier bemühen uns, Ihren Bestell- und Lieferprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir bieten einen kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands, ohne Mindestbestellwert. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bearbeitet und innerhalb von 8 bis 13 Werktagen geliefert. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie einen persönlichen Tracking-Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können. Bei Fragen oder Änderungen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Service@frauzier.de.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand und Lieferung.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Bei Frauzier bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, um Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten. Sie können bei uns bezahlen mit:

American Express (AMEX), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Bezahlen im Geschäft, UnionPay, Visa

Bitte beachten Sie, dass je nach gewählter Zahlungsmethode zusätzliche Gebühren anfallen können. Diese Gebühren werden während des Bestellvorgangs deutlich angegeben. Wir akzeptieren keine Nachnahmezahlungen oder Banküberweisungen.

Bei Fragen zu unseren Zahlungsarten kontaktieren Sie uns bitte unter Service@frauzier.de.

Wenn der Status Ihrer Bestellung angibt, dass sie zugestellt wurde, Sie aber nichts erhalten haben, können Sie die folgenden Schritte unternehmen:

Überprüfen Sie Ihre Umgebung: Manchmal lässt der Zusteller das Paket an einem sicheren Ort in der Nähe des Hauses zurück oder liefert es bei den Nachbarn ab.
Warten Sie einen Tag: Es kann vorkommen, dass der Zusteller das Paket versehentlich als "zugestellt“ kennzeichnet, obwohl es in Wirklichkeit erst 2-3 Tage später eintrifft.
Wenden Sie sich an den Zustelldienst: Dieser kann Ihnen oft genaue Informationen über den Standort Ihres Pakets geben.
Kontaktieren Sie Frauzier: Wenn die oben genannten Schritte erfolglos sind, kontaktieren Sie bitte einen unserer Mitarbeiter persönlich unter Service@frauzier.de.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 12 Stunden zu beantworten und Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, Ihre Bestellung zu verfolgen. 

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand und Lieferung.

 Zeitplan für die Rückerstattung:

Rücksendungen: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann die Bearbeitung bis zu 30 Tage dauern. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wird der Betrag so schnell wie möglich zurückerstattet. Bei Zahlung per Banküberweisung erhalten Sie den Betrag innerhalb von 5 Arbeitstagen, bei Zahlung per Kreditkarte kann es bis zu 14 Tage dauern. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden können.

Stornierungen: Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, erhalten Sie den Betrag innerhalb von 5 Werktagen zurück. Bei Kreditkartenzahlungen wird der reservierte Betrag storniert und nicht abgebucht.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Rückerstattungsrichtlinien.